よくあるご質問

差戻しはできませんが、
「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「権限設定」＞破棄を行いたいユーザーの権限 ＞ 「承認」＞「承認完了ステータスを破棄に変更」の項目にて、「変更できる」権限があれば「破棄」を行うことが可能です。

• 破棄

また、仕訳情報、支払情報については、最終承認者が承認済みであっても、
「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「権限設定」＞「利用可能なメニュー」＞「請求書」＞「表示内容」の項目にて、
「仕訳情報／支払情報を表示する」権限が付与されていれば、編集可能です。
「権限」の詳細は以下マニュアルをご確認ください。

• 権限の設定手順
  

（記事ID：2014）

支払依頼申請での承認の状況によって変わります。
対応者と対応内容によって処理の方法が変わりますので、以下の該当するステータスに応じてご対応ください。

申請中

取り消すことが可能です。

担当者自身が取下げ、または承認者が差戻ししてください。

手順

取下げ（担当者自身で取り消し）

１．「申請」タブ＞該当の請求書の「詳細」をクリック

２．画面右上の「取下げ」をクリック

≪完了≫

差戻し（承認者で取り消し）

１．「承認」タブ＞該当の請求書の「詳細」をクリック

２．画面右上の「差戻し」をクリック

≪完了≫

最終承認者が承認済み

取り消しはできず、破棄処理が必要です。

「設定」タブ ＞ 「組織マスタ」＞「権限設定」 ＞ 破棄を行いたいユーザーの権限 ＞ 「承認」の項目にて、「承認完了ステータスを破棄に変更」が「変更できる」に設定されている権限を付与された社員が破棄を行い、申請者が請求書を再アップロードの上で再申請してください。

詳細については以下マニュアルをご確認ください。

• 破棄

（記事ID：2009）

仕訳パターンは、同じ適用条件のものを複数登録できますが、同じ適用条件の仕訳パターンが2つ以上登録されている場合は、請求書のデータ化時に仕訳を自動生成できません。

そのため、仕訳パターンの登録時にすでに登録されている仕訳パターンの適用条件と同様の登録をしようとした際に、以下のメッセージが表示されます。

「対象の重複」のメッセージが発生するケース

すでに登録済みの仕訳パターンと、新規で登録する仕訳パターンが以下の条件の場合は、メッセージが表示されます。

• 既存の仕訳パターン
  • 取引先　　　：A株式会社
  • プロジェクト：未登録
  • 部門　　　　：未登録

•  
• 新規で登録する仕訳パターン
  • 取引先　　　：A株式会社
  • プロジェクト：未登録
  • 部門　　　　：未登録
    
    

「対象の重複」のメッセージが発生しないケース

すでに登録済みの仕訳パターンと、新規で登録する仕訳パターンが以下の条件の場合は、すでに登録のある条件とは別条件という判断でメッセージは表示されません。

• 既存の仕訳パターン
  • 取引先　　　：A株式会社
  • プロジェクト：未登録
  • 部門　　　　：未登録

• 新規で登録する仕訳パターン
  • 取引先　　　：A株式会社
  • プロジェクト：A
  • 部門　　　　：未登録

（記事ID：2060）

「外部連携用補助項目」を活用した設定を進める場合には、「〇〇コード」（勘定科目コードや補助科目コードなど）はダミーのコードを設定します。

なお、「仕訳出力設定」を行う際、「〇〇コード」を出力したい箇所に「〇〇_外部連携用補助項目」を出力する設定が必要となります。

設定方法

本記事では、「仕訳データ」出力の際に役立つ「補助科目設定」の活用事例をご紹介します。

設定例

以下の内容を設定します。

• 会計ソフト側の登録情報
  
  • 補助科目コード：1　補助科目名：材料A
  • 補助科目コード：1　補助科目名：材料B
    
    

• 設定する内容：「楽楽請求」の「補助科目設定」
  
  • 補助科目コード：10　補助科目名：材料A　外部連携用補助項目：1
  • 補助科目コード：11　補助科目名：材料B　外部連携用補助項目：1

【設定手順】

1. 「設定」タブ＞「仕訳設定」＞「補助科目設定」をクリック
2. 「新規追加」をクリック
3. 材料Aの補助科目を作成
   「補助科目コード」にダミーのコードとなる「10」
   「補助科目名」に「材料A」
   「外部連携用補助項目」に補助科目コードとして出力する「1」を入力
   
4. 「保存」をクリック
5. 「新規追加」をクリック
6. 材料Bの補助科目を作成
   「補助科目コード」にダミーのコードとなる「11」
   「補助科目名」に「材料B」
   「外部連携用補助項目」に補助科目コードとして出力する「1」を入力
7. 「保存」をクリック

《完了》

（記事ID：2059）

「楽楽請求」では、1つの勘定科目に登録できる補助科目は50個までとなっております。
以下の対応を行うことで、1つの勘定科目に対して50個以上の補助科目を紐づける運用が可能になります。

「勘定科目設定」の登録方法

勘定科目の桁数に応じて、設定方法をお選びください。

• 登録している勘定科目コードの桁数が固定の場合
  例：100、200などの勘定科目コードが登録されている場合
  
  
• 登録している勘定科目コードの桁数が固定でない場合
  例：100、1000などの勘定科目が登録されている場合

①勘定科目の桁数が固定の場合

勘定科目コード「100」である場合の設定手順

1. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「勘定科目設定」にて、同じ勘定科目を2つ登録し、それぞれに50個ずつ補助科目を登録
   ・勘定科目コード 1001
   ・勘定科目コード 1002
   
   
2. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「計上仕訳出力設定」にて、使用している仕訳出力名をクリック＞「出力情報」にて「出力する桁数」を制御し、先頭の3桁しか出力されないように設定
   ・1001 → 100
   ・1002 → 100
3. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「支払仕訳出力設定」にて使用している仕訳出力名をクリック＞「出力情報」にて「出力する桁数」を制御し、先頭の3桁しか出力されないように設定
   ・1001 → 100
   ・1002 → 100

《完了》

②勘定科目の桁数が固定でない場合

勘定科目コード「100」である場合の設定手順

1. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「勘定科目設定」にて、同じ勘定科目を2つ登録し、それぞれに50個ずつ補助科目を登録
   ・勘定科目コード 1001
   ・勘定科目コード 1002
   
   
2. 「外部連携用補助項目」に本来出力したい勘定科目コードを入力
    ・100
   
   
3. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「計上仕訳出力設定」にて使用している仕訳出力名をクリック＞「出力情報」にて「勘定科目コード」を出力する箇所の「出力する値」に「勘定科目名_外部連携用補助項目」を設定
4. 「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「支払仕訳出力設定」にて使用している仕訳出力名をクリック＞「出力情報」にて「勘定科目コード」を出力する箇所の「出力する値」に「勘定科目名_外部連携用補助項目」を設定

《完了》

（記事ID：2058）

本記事では、「楽楽請求」にログインできなくなった（パスワードを忘れた）場合の対応方法をご紹介します。

対応は状況により異なりますので、当てはまる場合の対応方法をご確認ください。

1. 社員コードが「admin」以外の社員がログインできなくなった場合
2. 社員コードが「admin」の社員がログインできなくなった場合
3. パスワードを再設定してもログインができない場合

対応方法

1．社員コードが「admin」以外の社員がログインできなくなった場合

「管理者権限」を持つ社員もしくは、「設定」タブの権限を持つ社員が以下の対応をすることで、該当の社員がパスワードを再設定し、再び「楽楽請求」にログインできます。

1. 「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「社員設定」を開く
2. パスワードを忘れた社員の「社員コード」にチェックを入れ、「パスワード設定依頼」をクリック
   
3. 該当の社員の「メールアドレス」に、パスワード設定のメールが届くので、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
   ※パスワード設定メールの本文内には、「ログインID」も記載されています

《完了》

2．社員コードが「admin」の社員がログインできなくなった場合

社員コードが「admin」の場合は、さらに状況により対応方法が異なります。
当てはまる場合のご対応をお願いします。

「admin」以外に管理者権限を持ったIDが存在する場合

ログインできなくなったadminアカウント以外の社員で、「設定」タブの権限をお持ちの社員がいる場合、下記手順にてパスワードの再発行が可能です。

1. 「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「社員設定」を開く 
2. 「社員コード」が「admin」になっている社員の社員コードにチェックを入れ、
   「パスワード設定依頼」をクリック
   
3. 「社員コード」が「admin」の社員の「メールアドレス」に、パスワード設定のメールが届くので、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
   ※パスワード設定メールの本文内には、「ログインID」も記載されています

《完了》

「admin」以外に管理者権限を持ったIDが存在しない場合

サポートセンターまでお問い合わせください。
パスワードの初期化を行います。

※「機能・操作の質問」に遷移します。
※「問い合わせ内容」＞「上記以外の機能の質問」を選択してください。

3．パスワードを再設定してもログインができない場合

以下の条件に当てはまっていないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。

• ログインに使用したIDに入力誤りが無いか確認
  ※「社員設定」で登録している「社員コード」がログインIDです
  
  
• ログインに使用したパスワードに入力誤りが無いか確認
  ※パスワードポリシーは以下のとおりです
  　・ 長さは10桁以上
  　・英大文字・英小文字・数字・記号の全てを最低でも1文字ずつ含める
  
  
• ログインの「ロック」がかかっていないか確認
  ※初回ログインの失敗から、24時間以内に連続5回失敗した場合は、ロックされます。
  　ロックから24時間経過もしくは、パスワード再設定にて解除可能です。

上記を確認した上で引き続きログインができない場合は、
サポートセンターまでお問い合わせください。

（記事ID：2057）

「操作履歴」を確認することで、請求書データごとに「いつ・誰が・どのような操作を行ったか」の履歴を確認することができます。

「請求書」タブ＞該当の請求書の「詳細」＞右上の「︙」＞「操作履歴」をクリックして確認ください。

（記事ID：2056）

弊社からお客様へのデータ提供としての、バックアップはございません。
ただし、障害発生に備えたデータのバックアップに関しましては弊社にて1日1回行っております。

こちらのバックアップはサーバ全体のバックアップでございますので、
個別のお客様の要望に対応してデータを復元するものではございません。
操作ミスなどに起因するデータの復元はできません。

バックアップ用データの取得方法

お客様側で請求書データやマスタ情報のバックアップを行いたい場合、「楽楽請求」各画面右上の「︙」ボタンよりCSVで出力して貴社にて保存してください。

（記事ID：2055）

読み取った「請求金額」と「振込金額」が一致しない場合に表示される警告です。

「請求金額」もしくは「振込金額」が誤っている場合には、以下の方法で修正できます。
なお、あくまで警告になりますので、解除は必須ではございません。

「請求金額」が誤っている場合

1. 「請求書」タブ＞該当の請求書の「詳細」をクリック
2. 「請求金額」の「編集」をクリック
3. 「請求金額」を修正
4. 「保存」をクリック

「振込金額」が誤っている場合

1. 「請求書」タブ＞該当の請求書の「詳細」をクリック
2. 「請求情報」＞「支払情報」の「編集」をクリック
3. 「振込金額」を修正
4. 「保存」をクリック

≪完了≫

（記事ID：2054）

受け取る請求書の大半は、同じ勘定科目の構成で仕訳を作成する場合は、
勘定科目を固定＋金額は請求書に記載の金額を自動反映する構成の仕訳パターン設定がおすすめです。

なお例外的に届く勘定科目が異なる請求書は、都度手動で仕訳情報を入力するか、別途例外用の仕訳パターンを追加設定して対応します。

対象ケース例

毎月発生する請求書の大半（8～9割など）が仕入れの請求書の場合。

設定例

毎月届く請求書に、以下の仕訳を作成したい場合。
（勘定科目は固定、金額は請求書に記載の金額）

設定手順

1. 「設定」タブ
2. 「業務補助設定」＞「仕訳パターン設定」を選択 
3. 右上「新規追加」をクリック
4. 必須項目である「仕訳パターンコード」「仕訳パターン名」「仕訳日」を入力
   ※「対象」＞「取引先」「プロジェクト」「部門」は入力しない
5. 「仕訳の作成方法」＞「請求金額(源泉徴収税額控除前)から作成する」を選択
6. 「金額の設定方法」＞「金額を直接入力する」を選択
7. 左下「追加」をクリック
8. 「仕訳内容の追加」画面が開くので、以下のように設定
   　設定後に「追加」をクリック
   
   9.「保存」をクリック
   
   ≪完了≫
   

（記事ID：2053）