「楽楽請求」にログインできなくなった

本記事では、「楽楽請求」にログインできなくなった（パスワードを忘れた）場合の対応方法をご紹介します。

対応は状況により異なりますので、該当するパターンの対応方法をご確認ください。

1. 該当社員が自身でパスワードを設定する場合
2. 「管理者権限」や「設定」タブの権限を持つ社員が「パスワード設定依頼」を行う場合
3. パスワードを再設定してもログインができない場合
   

対応方法

「管理者権限」や「設定」タブの権限を持つ社員もしくは、社員自身が以下の対応をすることで、該当の社員がパスワードを再設定し、再び「楽楽請求」にログインできます。

1．該当社員が自身でパスワードを設定する場合

1. ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック
   
2. 「楽楽請求」の「社員設定」に設定されている、ログインID（社員コード）とメールアドレスを入力し「送信」ボタンをクリック
   
3. 該当の社員のメールアドレスに、パスワード設定のメールが届くため、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
   

≪完了≫

2．「管理者権限」や「設定」タブの権限を持つ社員が「パスワード設定依頼」を行う場合

1. 「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「社員設定」を開く
2. パスワードを忘れた社員の「社員コード」にチェックを入れ、「パスワード設定依頼」をクリック
   
3. 該当の社員のメールアドレスに、パスワード設定のメールが届くため、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
   ※パスワード設定メールの本文内には、「ログインID」も記載されています

≪完了≫

3．パスワードを再設定してもログインができない場合

以下の条件に当てはまっていないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。

• ログインに使用したIDに入力誤りが無いか確認
  ※「社員設定」で登録している「社員コード」がログインIDです
  
  
• ログインに使用したパスワードに入力誤りが無いか確認
  ※パスワードポリシーは以下のとおりです
  　・長さは10桁以上
  　・英大文字・英小文字・数字・記号のすべてを最低でも1文字ずつ含める
  
  
• ログインの「ロック」がかかっていないか確認
  ※初回ログインの失敗から、24時間以内に連続5回失敗した場合は、ロックされます。
  ロックから24時間経過もしくは、パスワード再設定にて解除可能です。

上記を確認した上で引き続きログインができない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

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