よくあるご質問

請求金額より大きい源泉徴収税額が設定されている時に表示されるエラーです。
対象の請求書を確認のうえ、以下解除方法をお試しください。

解除方法

1. 「請求書」タブ＞該当の請求書の「詳細」をクリック
2. 「請求情報」＞「請求金額」の「編集」をクリック
3. 「源泉徴収税額」に正しい金額を入力
4. 「保存」をクリック

（記事ID：2025）

「楽楽請求」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。
問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。


「Google Chrome」をご利用のお客様へのマニュアルはこちら

動作保証環境の確認

動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。
まずは「楽楽請求」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。

キャッシュの削除方法

1. Microsoft Edgeを開く
   
   
2. 画面右上の「…」をクリック
   
   
3. 「設定」 > 「プライバシー、検索、サービス」 > 「今すぐ閲覧データをクリア」 「クリアするデータの選択」をクリック
   
   
   
4. 「キャッシュされた画像とファイル」を選択して「今すぐクリア」をクリック
    ※上部に表示される「時間の範囲」は「すべての期間」の選択を推奨します。
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

詳細設定の復元

1. Microsoft Edgeを開く
   
   
2. 画面右上の「…」をクリック
   
   
3. 「設定」 > 「設定のリセット」 > 「設定を復元して既定値に戻します」をクリック
   
   
4. メッセージの内容を確認してから「リセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

《完了》

パソコンの再起動

ご利用のパソコンを再起動してください。



上記対応をお試しいただいた上で、解決しない場合は、お問い合わせくださいませ。

（記事ID：2023）

「楽楽請求」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。
問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。


「Microsoft Edge」をご利用のお客様へのマニュアルはこちら

動作保証環境の確認

動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。
まずは「楽楽請求」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。

キャッシュの削除方法

1. Google Chromeを開く
   
   
2. 画面右上の「︙」をクリック
   
   
3. 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「閲覧履歴データの削除」をクリック
   
   
4. 「詳細設定」の「キャッシュされた画像とファイル」にチェックをいれ、　「データを削除」をクリック
   ※上部に表示される「期間」は「すべての期間」の選択を推奨します。
   
   
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

詳細設定の復元

1. Google Chromeを開く
   
   
2. 画面右上の「︙」をクリック
   
   
3. 「設定」>「詳細設定」>「リセットとクリーンアップ」>「設定を元の既定値に戻す」をクリック
   
   
4. メッセージの内容を確認してから「設定のリセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

《完了》

PCの再起動

ご利用のPCを再起動してください。

上記対応をお試しいただいた上で、解決しない場合は、お問い合わせくださいませ。

（記事ID：2022）

こちらはエクセル（CSVファイル）の仕様となり、頭にゼロを付けた状態でファイルを上書き保存すると、コードの頭についていた「0（ゼロ）」が外れてしまいます。

以下のいずれかの手順でご対応ください。

• ①Excelの設定を変更する
• ②CSVデータを開かずに、会計ソフトへ取り込む
• ③手動で適用する

①Excelの設定を変更する

Excelのオプション設定より、ゼロ落ちしないように設定を変更することが可能です。
※Excelのバージョンによってはご利用いただけない可能性がございます。

1. Excelを開き、画面左上の「ファイル」タブをクリック
2. 画面左下の「オプション」をクリック
3. 「データ」タブをクリックし、「自動データ変換」欄にて、
   「先頭のゼロを削除して数値に変換する」のチェックを外す
4. 「OK」をクリック
5. マスタの取込を実施

《完了》

この設定を行うことで、次回以降は自動で上記の設定が適用されます。

②CSVファイルを開かずに取り込む

CSVファイルを開くと、Excelの仕様上、先頭のゼロが消えてしまいます。
そのため、保存後はファイルを開かずにそのまま取り込みを実施し、問題なく取込できるかどうかをご確認ください。

③手動で適用する

CSVファイル上で手動で一括でゼロを付与する方法になります。

1. 対象のCSVファイルを開く
2. 「0（ゼロ）」が取れてしまった項目の列をすべて選択
3. 選択した列の上で右クリックをして「セルの書式設定」を選択
   
4. 「表示形式」タブで「ユーザ定義」を選択
5. 「種類」の入力欄に「0（ゼロ）」を付けたい項目の桁数分「0（ゼロ）」を入力
   
6. 「OK」をクリック
7. マスタに取り込みを実施

≪完了≫

（記事ID：2010）

はい、集計されます。
ただし、集計に際してはいくつか条件がございますのでご注意ください。

振込先における条件について

振込先が「継続取引先」か「スポット取引先」のどちらかで、集計可否が異なります。
「スポット取引先」では集計できません。

振込先が「継続取引先」の場合

出力するFBデータ内で、該当の取引先（「設定」タブ＞「業務マスタ」＞「取引先設定」＞該当の取引先）の以下情報が合致するものは集計いたします。
・「基本情報＞取引先コード」
・「振込先口座＞口座情報（銀行、支店、口座種別、口座番号、口座名義）」
※振込先口座が同じでも取引先コードが異なる場合は集計いたしません。

＜振込先が「スポット取引先」の場合＞

集計できません。

口座情報が同じであっても、取引先が同じか判断できないため、
まとめて振込不可としております。

手数料について

手数料の設定によっても、集計可否が異なります。

振込先が同じ、手数料負担が異なる請求書の場合

集計いたしません。

振込先、手数料負担が同じ請求書の場合

集計いたします。

（記事ID：2001）

20MBまでの請求書ファイルをアップロードすることができます。

（記事ID：2016）

請求書データの保存期間は、11年4か月となっております。

（記事ID：2015）

特定の機能に補助科目が紐つけられている場合、削除することができません。

削除したい補助科目が以下の機能で使用されていないかご確認ください。

チェック1：仕訳パターン

仕訳パターンに削除したい補助科目が紐付いている場合、該当の補助科目を削除することはできません。

「設定」タブ＞「業務補助設定」＞「仕訳パターン設定」を確認し、削除したい補助科目が設定されているものがあれば設定を外した上で、改めて削除をお試しください。

チェック2：確定前の仕訳データ

「支払仕訳設定」に削除したい補助科目が紐付いている場合、該当の補助科目を削除することはできません。

該当の仕訳を確定後、改めて削除をお試しください。

チェック3：支払仕訳設定

支払い仕訳設定に削除したい補助科目が紐付いている場合、該当の補助科目を削除することはできません。

支払仕訳設定を確認し、削除したい補助科目が設定されている場合は支払仕訳から外した上で、改めて削除をお試しください。

（記事ID：2018）

特定の機能に税区分が紐つけられている場合、削除することができません。

削除したい税区分が以下に使用されていないかご確認ください。

チェック1：仕訳パターン

仕訳パターンに削除したい税区分が紐付いている場合、該当の税区分を削除することはできません。

仕訳パターン設定を確認し、削除したい税区分が設定されているものがあれば設定を外した上で、改めて削除をお試しください。

詳細については以下マニュアルをご覧ください。

• 仕訳パターンの設定方法

チェック2：確定前の仕訳データ

確定前の仕訳データに削除したい税区分が紐付いている場合、該当の税区分を削除することはできません。

該当の仕訳を確定後、改めて削除をお試しください。

チェック3：支払仕訳設定

支払い仕訳設定に削除したい税区分が紐付いている場合、該当の税区分を削除することはできません。

支払仕訳設定を確認し、削除したい税区分が設定されている場合は支払仕訳から外した上で、改めて削除をお試しください。

（記事ID：2019）

はい、可能です。

「設定」タブ＞「支払／会計設定」＞「会計設定」＞「計上仕訳出力設定／支払仕訳出力設定」＞「出力情報」にて「摘要」を設定している行の、「出力する桁数」を入力いただくことで、設定した桁数以上の文字は出力されません。

（記事ID：2012）