概要
「プレミアムサポートオプション」とは、
導入支援サービス（2か月間）が終了したお客様向けに
以下サポートを提供させていただく有料オプションです。
| 電話サポート |
設定や運用方法に関するお悩みを、
お電話で迅速に解決しスムーズな運用定着を支援いたします。
|
月1回の個別相談会
（WEB会議） |
毎月1回、WEB会議にて開催の個別相談会へ
ご参加いただけます。
お客様ごとの状況に応じた最適な運用・活用方法を
提案することで、現場の混乱を防ぎ「楽楽請求」による生産性向上と業務効率化の実現を支援いたします。
|
よくあるご利用シーン
「プレミアムサポートオプション」は、こんなシーンでよくご利用いただいています！
- 設定変更をしたいので、不明点をいつでもすぐに聞けるようにしておきたい
- 新しい機能を使ってみたいが設定・使い方が不安、時間をとってしっかり相談したい
- 異動で担当者が変わったので、運用に慣れるまではすぐ問い合わせできるようにしておきたい
「通常サポート（※）だけでは少し不安…」という時におすすめのオプションです。
（※）お問い合わせフォーム経由でのメール対応
ご利用時の注意事項
- 販売代理店経由でご契約されているお客様は、「プレミアムサポートオプション」をご利用いただけない可能性がございます。
ご利用可否、ご利用料金、ご利用期間などについてはご契約の代理店へお問い合わせください。
- 本オプションによる電話サポートは、基本的にサポート担当は担当制ではございません。
※運用開始前のお客様など、当社が必要と判断する場合には、特別に専任のサポート担当を付けさせていただく場合がございます。
- 本オプションはサポート担当による訪問は行っておりません。
個別相談会は WEB 会議にて実施いたします。
- 個別相談会のご参加はひと月につき1回までとさせていただきます。
- 個別相談会のご参加は、参加希望月の月初の時点で本オプションに加入している必要がございます。
※例えば10月2日に加入の場合、初回のご参加は11月以降とさせていただいております。
- 本オプションは「楽楽請求」の管理者ユーザー向けのサポートサービスです。
一般の申請者・承認者ユーザーからのお問い合わせは受け付けておりません。
なお、万が一サービス範囲外のお電話を頂戴した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
- お問い合わせは取りまとめていただき、代表者の方よりいただけますようお願いします。
- 本オプションの解約は、当月末日の5営業日前（祝・祭日及び年末年始、当社規定休業日を除く） までにその通知を当社が確認できた場合は、当月末日をもって解約を行うものとし、4営業日前以降（祝・祭日及び年末年始、当社規定休業日を除く）にその通知を当社が確認できた場合には、当該通知のあった月の翌月末日をもって解約を行うものとします。
※販売代理店経由でご契約されているお客様は、詳細はご契約の販売代理店へご確認ください。
お見積り請求・利用申込
お見積り作成・お申込みは貴社のサポート担当までご連絡ください。
（記事ID：6001）